Работа с жалобами и обращениями

Работа с обращениями — один из ключевых механизмов, направленных на повышение качества обслуживания и повышение лояльности клиентов. В 2011 году мы получили более миллиона обращений клиентов, которые содержали как положительные, так и негативные отзывы. Основными темами претензионных обращений стали:

  • качество обслуживания: время ожидания, некорректное поведение сотрудников, сложность получения информации;
  • проблемы, возникающие при выпуске и обслуживании банковских карт;
  • проблемы дистанционного обслуживания.

В целях систематизации и совершенствования претензионной работы, сокращения сроков рассмотрения обращений, в 2011 году Правлением Банка утверждена «Политика по работе с обращениями клиентов, акционеров и сотрудников ОАО «Сбербанк России» от 16.02.2011 № 2081.

    История

Мой годовой отчет

Страница успешно добавлена